ハンドメイドminneお客様と連絡がとれない!電話をする?

ネットでのハンドメイド販売で、以前お客様に直接連絡をしたことがあります。

過去1回だけですが、minne(ミンネ)にてお客様の携帯に電話をしましたので、その時の流れを書きたいと思います。

私も焦りましたので、少しでも参考になれば幸いです。

 備考欄に記入がない!どうする?

現在minneにはパーツや色を選択できるようオプション機能がついていますが、以前はこの機能がなく購入ページの備考欄に記入してもらっていました。

今でも細かいサイズ等は備考欄に記入してもらっている作品もあります。

記入漏れがあっても、ほとんどの方がメールで連絡をすると返信があるのですが、過去1人返信がこないお客様がいました。

その時は色指定の記入漏れでした。

確認してないのかなぁと発送日まで待ちましたが、連絡がこない!

それまで発送日まで毎日1回「お色のご指定をよろしくお願いします」のような内容のメールを送信していましたが待てど暮らせど連絡がこない…。

どうしよう!?電話してみる?でも直接連絡してよいの?

悩みましたが、お昼の12時頃思い切って登録してある携帯の番号に電話をかけてみました。

緊張するので伝える内容というか、喋る文章は紙に書いて電話をしました。

準備した内容はこんな感じです。

「こんにちは!

○○と申しますが、○○様の携帯でお間違いないでしょうか?

ミンネで販売している○○と申しますが、〇月〇日に、○○をご購入してくださり誠にありがとうございます。

申し訳ございませんが、備考欄にてお色のご指定がございませんでしたのでご連絡でした。

メールを何度か送らせて頂きましたが、お返事がございませんでしたので何色がよろしいか教えて頂けないでしょうか?

ありがとうございます。

〇色で承りました。

明日、早速発送致しますので、どうぞよろしくお願いいたします。

この度は誠にありがとうございました。

失礼致します。」

電話にも出ない!ミンネに連絡してみた

1回目の電話に出なかったので、どうしようかパニックになり(笑)ミンネのお問い合わせのメッセージ機能でminneに連絡してみました。

その時の内容は、

・注文ID

・作品名

・お客様のお名前

・備考欄に色指定がなく連絡がつかないこと

・連絡がつかない場合の対処方法はないか

しかしminneからも連絡が来なく、2回目の電話を午後3時頃かけました。

出ませんでしたが、お仕事中かもと思い再度3回目を午後6時頃トライ。

三度目の正直!やっとつながったのです。

あっさりと電話終了

何時間もやり取りに悩まされ、やっとつながった連絡でしたが、拍子抜けするほどあっさりと電話は終了しました(笑)

直接の連絡にビックリされたのか、おとなしい感じの口調のお客様でトラブルもなく無事、お色を聞くことができました。

本当に連絡がとれて良かったです。

ミンネに報告!

一応解決したまでをminneに連絡しました。

するとこちらの返信はすぐ届きました!

肝心の対処方法については記載されていませんでしたが、「今後またなにかありましたら、ご連絡ください」との内容は書いてありました。

まとめ

私の場合の流れを書きましたが、もしお客様に直接電話をかけるなら、お昼と夕方など時間をずらしてかけてみると良いかもしれません。

また、記録を残すためにもminneにも対処方法を連絡してみるのも良いかもと思いました。

このようなトラブルは避けたいですが、少しでもお役に立てれば幸いです。

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